Pravidlá vrátenia platby
Chceme, aby ste za Vlnadom platili len vtedy, keď vám dáva zmysel. Tento dokument popisuje, v akých situáciách platbu vrátime a ako o vrátenie požiadať.
1. Skúšobné obdobie namiesto rizika
Prvých 14 dní si službu vyskúšate bez platby a bez zadania platobných údajov. Väčšina otázok o vrátení peňazí tak vôbec nevznikne — o predplatnom sa rozhodujete až po tom, čo Vlnadom poznáte.
2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní digitálnej služby do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Platbu vrátime v plnej výške do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
3. Vrátenie po uplynutí 14 dní
| Situácia | Rozsah vrátenia | Lehota vybavenia |
|---|---|---|
| Odstúpenie do 14 dní od platby | Celá zaplatená suma | Do 14 dní |
| Ročné predplatné zrušené v priebehu obdobia | Pomerná časť za celé nezačaté mesiace | Do 14 dní |
| Výpadok služby dlhší ako 24 hodín súvisle | Pomerná časť za dotknuté dni, na požiadanie | Do 14 dní |
| Dvojitá alebo chybná platba | Celá chybne zaúčtovaná suma | Do 5 pracovných dní |
| Mesačné predplatné po začatí obdobia | Bez vrátenia; služba beží do konca obdobia | — |
4. Ako požiadať
- Napíšte na podpora@fleecehouse.digital alebo zavolajte na +421 2 5443 1290.
- Uveďte e-mail účtu, číslo faktúry a stručný dôvod žiadosti.
- Prijatie žiadosti potvrdíme do 2 pracovných dní a oznámime spôsob vybavenia.
- Peniaze posielame späť na účet alebo kartu, z ktorej platba prišla. Iný účet použijeme len na základe vášho písomného pokynu.
5. Kedy vrátenie neuplatníme
- Ak bol účet zrušený pre hrubé porušenie Obchodných podmienok.
- Ak sa žiadosť týka obdobia, ktoré ste službu bežne používali a ktoré už uplynulo, mimo prípadov uvedených v tabuľke.
- Ak výpadok spôsobilo pripojenie alebo zariadenie na strane používateľa.
6. Nespokojnosť s vybavením
Ak s vybavením žiadosti nesúhlasíte, napíšte nám znova s odkazom na pôvodnú komunikáciu — vec posúdi iný pracovník a odpovieme do 30 dní. Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Kontakt na prevádzkovateľa
Vlnadom s. r. o., Obchodná 42, 811 06 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 5443 1290
E-mail: podpora@fleecehouse.digital
Webová stránka: fleecehouse.digital